9月10日上午，网友张远(化名)在网上下单购买按摩用筋膜枪。9月12日下午，她收到了包裹。“当时看到快递包裹上的这段话，整个人都懵了。”张远说。
“快递公司跟我说了500元左右的赔偿。我在微博发言后，网站负责人去我工作的地方让我扫描收银员二维码要1000元，说是精神赔偿，我拒绝了。”张远表示，她的诉求不是赔偿也不是补偿，包裹上的侮辱性文字让她无法忍受。她认为快递公司应该严查此事。
对此，快递公司回应澎湃新闻称，仍在多方核实，目前还不能确定是快递工作人员。经武汉市邮政管理局调查，已排除问题发生在武汉运输。
对此，ZTO快递公司表示正在与发件人客户、发件人网点、义乌分拨中心、鄂州分拨中心、发件人网点进行核对。目前确认包裹由义乌寄件人于9月10日送达义乌奥特莱斯，商品包裹由商家提供包装。途经湖北义乌、鄂州，中转分拣。9月12日下午4时，武汉体育学院送来了这些物品，申诉人签收了这些物品。
经查，快件于9月11日17时35分到达鄂州。监控视频调取后，鄂州配送工作人员正常操作，工作人员没有违规在包装上写字。9月12日07: 00，快件到达武汉体育学院网点。监控视频调取后，武汉体育学院网点工作人员并未违规操作在包裹上写字。
根据投诉人向媒体提供的视频，包裹在武汉网点装卸时被涂鸦。据分析，包裹出现问题可能发生在省外的前端接收分拣环节。目前还需要时间协调其他省份的快递企业进行排查。
投诉人已报警，公司将积极配合警方调查。对于这种行为，快递公司表示一直禁止，零容忍。如查实，将对相关人员进行严肃处理。
